IVRでできること
基本セットと選択アクション
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IVRの機能には、音声ガイダンスの再生やDTMF(プッシュ番号)の取得など、エンドユーザとの対話や、その結果を記録するための様々な機能があります。音声フローは、これらの機能を組み合わせて作成します。
メテムのIVR「じゃんじゃんコール」では、これらの音声フローを構成する要素を「アクション」と呼びます。
アクションとは、ある目的を達成するために必要な一連の手続きです。
例えば、「DTMFの取得」というアクションには、エンドユーザに番号の入力を促し、押された番号を取得し、入力内容に誤りがないかを確認し、結果を記録するまでの手続きが含まれます。
アクションには、デフォルトで提供される「基本セット」と、お客様が自由に選ぶことのできる「選択アクション」があります。
基本料金で、基本セットと選択アクション5つまでをご利用いただけます。
基本セットには、次のアクションが含まれます。
●発信者番号取得
●電話着信
●冒頭ガイダンス再生
●終了ガイダンス再生
●回線切断
選択アクションには、次のものがあります。
●音声ガイダンス再生
●DTMF取得
●音声録音
●DTMFによるフロー分岐
●時間帯によるフロー分岐
●発信者番号取得可否によるフロー分岐
●電子メールによる着信通知(オプション)
●二者間通話(オプション)
●二者間通話の通話録音(オプション)